2020年的一场疫情，助推了企业服务行业的生长，ToB市场也成为创业板块的一大浪潮，尤其是SaaS云办公市场。凭据iiMedia Research数据显示，2020年全球SaaS市场规模为1277亿美元。同时，从2012年开始，SaaS类服务公司竞品数量平均不凌驾三个，到2019年底，每家SaaS企业至少面临行业内上十家同类型企业的竞争，且据大略统计，SaaS服务行业产物数量从原先的500增长到10000+。

SaaS行业规模的增长扩展情况讲明：以SaaS为主导的ToB创业市场正加速成熟。在这里，我们来盘一盘全球那些牛逼的SaaS公司TOP10。TOP1：Salesforce市值：1710亿美元业务：CRM总部：美国加州建立时间：1999年毋庸置疑，最牛逼的当属（上一期《SaaS扫盲篇》中提到的）Salesforce。Salesforce是美国著名的CRM服务提供商，建立于1999年，也是最早提供SaaS服务的公司之一。

首创人Marc Benioff原在Oracle，深得Larry Elison的喜爱，前途一片灼烁。有一天，他开始厌倦了Oracle这种卖软件收钱的事情情况。

贝尼奥夫以为未来企业卖软件的方式会变得很纷歧样，软件将不复存在，留下来的是服务。企业们会为种种服务买单，而不再需要买软件，并自己维护软件。这个看法就是现在深入人心的SaaS的理念。

虽说在今天，这个看法是每个从事盘算机行业的人都知道的工具。但在1996年，也就是20多年前的时候，Marc Benioff这个想法无疑是疯狂之极的。

他以为，客户关系治理 (CRM) 软件特别适合去实践自己的这种想法。所以他又把自己想颠覆的领域选在了CRM上。

2004年，Salesforce乐成上市。陪同Salesforce在CRM领域的生长，Marc Benioff也意识到单纯作为一个CRM的服务提供商，并不足以支撑Salesforce的继续生长。2005年，Salesforce对自己的业务做了一次庞大的转型，推出了Force.com 和AppExchange。

这两个平台的推出，让Salesforce从一个单一的CRM的 SaaS服务提供商，转酿成了一个应用平台提供商。这两个平台的推出，一下吸引了许多的第三方开发厂商的进入。

应用多种多样，有小到如何让Salesforce的CRM和微软的Sharepoint整合，也有大到一整套的人事治理系统。这些应用的泛起大大富厚了Salesforce的整个服务规模，并构建了Salesforce的应用生态系统。

而作为“生态圈”的基石，Salesforce自己既提供了基础架构和运营，又充实了自己的CRM产物和其他主流产物的交互。可谓一举两得。在盘算机生长史上，许多理念超前的公司都死掉了，而Salesforce却活了下来。

2019年Salesforce市值共计增长了360亿美金，如今它的市值已经凌驾Oracle和IBM。TOP2：Shopify市值：1588亿美元业务：电商总部：加拿大渥太华建立时间：2004年Shopify是由Tobias Lütke开办的加拿大电子商务软件开发商，总部位于加拿大首都渥太华，其提供的服务软件Shopify是一个SaaS领域的购物车系统，适合跨境电商建设独立站，用户支付一定用度即可在其上使用种种主题/模板建设自己的网上商店。首创人Tobias Lütke是一个滑雪板喜好者，最开始他试图通过电子商务平台向世界各地的滑雪喜好者出售和提供滑雪板设备，然而在销售历程中他很快意识到其时的电商平台无法为客户提供个性化的购物体验，因此在2004年建立了名为Snowdevil的在线商店，这也是这家加拿大公司Shopify的最初名称。

厥后Tobias Lütke的目的又徐徐发生了转变，他希望将公司转变为基于SaaS的一个电子商务服务平台，一个用户能够自主治理自己在线商店的平台，于是在家人，朋侪和天使投资人的投资资助下，Tobias Lütke在2006年正式建立了Shopify。Shopify可以说是专为网站技术小白而建，你完全不需要任何html，CSS等代码基础，只需要在Shopify注册一个账户，上传产物，搭配店肆模板然后举行简朴的物流收款设置便可以举行店肆推广了。shopify就相当一个独立的电商网站，允许上架商品，内里自带有paypal，信用卡等多种收款方式，后台有种种付费、免费的应用提供选择，主题也分为付费和免费的，商户完全可以自行打造一个功效强大的独立电商网站。

现在已经凌驾100万家电商网站使用shopify法式，商品生意业务总额达数百亿美金。TOP3：ServiceNow市值：819亿美元业务：数字化事情流总部：美国加州建立时间：2003年如果提到IT服务治理，最不得不提的是ServiceNow这家公司。

这家公司的CEO Frank Slootman（现在去了Snowflake）是Ebay的前CEO，建立之初就像BMC、CA、HPE这样的巨头提倡挑战，坚决走运的模式，最后还能一骑绝尘，让对手毫无招架。2007-2012年ServiceNow保持100%以上增速增长。2013年ServiceNow增速放缓。

在保留焦点业务之余，ServiceNow也开始进军非焦点业务，如ITOM、CSM、HR、Security和Intelligent Apps。G2K（Global 2000）是其焦点客户群体，有近1000家。固然，客单价不低，听说几十万到上百万美金。

2017年ServiceNow成为福布斯全球最具创新能力的企业排行榜第一名，可以说是越来越吸引眼球。“Salesforce成为比Siebel更伟大的公司，因为他们彻底改变了CRM。ServiceNow成为比BMC更伟大的公司，因为他们彻底改变了ITSM（IT服务治理）。”这段话来自Frank Slootman在2019年6月年度用户大会上的开场。

简直，除了Salesforce的Benioff外，可能没人比Slootman更懂SaaS了。TOP4：Zoom市值：817亿美元业务：视频集会总部：美国加州建立时间：2011年Zoom是一家SaaS模式的To B视频集会服务商，由美籍华裔Eric S．Yuan（袁征）开办于2011年，2019年4月28日在纳斯达克上市（详情可见5月7日《Zoom，众矢之的？》）。袁征开办Zoom的时候，视频集会市场早已经巨头林立。

微软的Skype、思科的Webex、谷歌的Meet等等，巨头们早已经在这个行业盘踞多年。彼时视频集会的赛道已经相当拥挤，Skype、Google Hangouts、WebEx、FaceTime等巨头产物不仅拥有大量的用户，而且还背靠微软、谷歌、思科、苹果这样的巨头。如何在巨头竞争中突围？Zoom的方式是用云加端的模式去做协同，主打易用性、实用性。

Zoom将视频集会的用户体验细节抽离到极致，化繁为简将用户的使用门槛最优化，这也是Zoom最焦点的技术壁垒。打开Zoom你会发现，相比于同类产物在登录页面没有花哨的广告位，主操作栏除了“集会谈天”、“联系人”、“文件”以及“设置”四个模块再无其它，还原视频集会最初的质朴感。这种单一场景也告诉用户“Zoom就是用来举行视频集会的一个工具。

Zoom销售增长计谋中很是焦点的一条是用产物说话。Zoom以教育行业为切口乐成进入视频集会软件市场，厥后美国的200多所顶尖院校，90%都成为了Zoom的用户。

2017年，Zoom推出4.0版本，主要是针对第三方的开放平台，通过SDK/API把Zoom内嵌在所有安卓/IOS的App中，而且可以分享在Facebook Live和YouTube等社交媒体中。当年Zoom上的企业用户凌驾70万家，教育机构凌驾6900家。Zoom是少数几个在IPO之前已经盈利的科技公司。随着纳斯达克的一声钟响，Zoom完成了从0到1的跨越，从一个初创公司生长成了上市公司，并成为当年最炙手可热的上市公司之一。

TOP5：Square市值：673亿美元业务：支付总部：美国加州建立时间：2009年Square是一家移动支付公司，由Twitter的首创人兼CEO Jack Dorsey开办。用户（消费者或商家）使用Square提供的移动读卡器，配合智能手机使用，可以在任何3G或WiFi网络状态下，通过应用法式匹配刷卡消费，它使得消费者、商家可以在任何地方举行付款和收款，并生存相应的消费信息，从而大大降低了刷卡消费支付的技术门槛和硬件需求。但对于小微商户而言，要让主顾宁静地刷卡，需要支付不菲的成本，一是向银行支付的手续费较高，而且收费尺度庞大、不透明；二是POS机的设备用度也高，用户体现较差，他们也成为了一大被忽视的群体。而我们的主角Square，正是盯上了小微商户这个群体，推出了支付软件Square Register和对应硬件Square Reader，以及厥后带有刷卡槽的iPad底座的Square Stand。

小巧的方形读卡器Square Reader可以插入到智能手机或平板电脑的耳机孔里，配合Square Register应用，就可以实现刷卡支付。更重要的是，Square向商家收取的手续费也更低，约为每笔生意业务用度的2.75%。

靠着便捷、透明、费率低的先天优势，加上搭上了苹果设备盛行的顺风车、与星巴克的高调互助，Square迅速生长起来。几年下来， Square 不仅没被 Apple Pay 干死，而且还上市了；不仅上市了，两年多来股价体现居然还不错。

Square一直以来对比特币生意业务的支持和推广，源自其首创人Jack Dorsey对比特币的提倡和拥护。2018年头，在Cash App刚推出比特币生意业务功效之际，Dorsey便表现，他相信比特币将成为“互联网本土钱币”。

2019年3月，Square公司建立了Square Crypto团队，来支持比特币网络的生长，致力于为比特币的开源事情做孝敬。其2019年的比特币销售额凌驾5.16亿美元，激增速度实际上凌驾了Coinbase、Gemini和Kraken，使得Square在金融科技市场中加大了想象空间。除支付和借贷外，Square还计划向在线存款扩张，通过笼罩越来越多的周边领域，Square在整个数字支付领域建设起了自己的生态系统。

TOP6：Workday市值：419亿美元业务：金融治理&人力资本治理总部：美国加州建立时间：2005年首创人David Duffield，又一位企业软件服务行业的绝对大神。40+岁，是许多职场人都已经认命的年事，David Duffield却开启了传奇的新旅程。

1987年，46岁时的他，开办了PeopleSoft，成为谁人时代人力资源软件的代名词。2003年，在被Oracle的恶意收购时，其重返CEO岗位，那年他62岁，几经乐成阻击之后，无奈还是在2005年被Oracle以107亿美元现金收购，那一年他64岁。虽已进入花甲之年，Duffield却不甘安度晚年，他和前PeopleSoft公司副董事长建立了Workday，公司的产物定位于ERP在线软件服务，产物的竞争对手将是Oracle和SAP公司。

Workday，是一个基于云端的，按需的财政治理和人力资本治理软件。Workday建立之初，选择了提炼过往优势+突破创新的方式入局，这种履历在其时是众多团队所不具备的。

好像就是新旧联合的中间体。由于系统在云端，Workday可以快速迭代，客户完全不用思量系统实施之后的升级，系统使用就是按实际服务收费。将过往与最终客户的毗连，做到实时、全面。

Workday在易用性和移动支持利便，远超同类产物，让客户一看就会爱上，越用越爱。TOP7：Atlassian市值：406亿美元业务：软件开发&项目治理&内容治理总部：澳大利亚悉尼建立时间：2002年一家SaaS公司，不雇佣一个销售人员，仅通过口碑获客，市值达百亿美金级别，极其稀有，纳斯达克上市公司Atlassian就是其中之一。

Atlassian提供面向企业业务流程的协同办公产物，一般传统SaaS公司因销售成本高昂，很难跑出利润，如SaaS行业标杆Salesforce虽然靠近盈利，可是在销售投入仍然占营收近50%，而Atlassian因为销售很是轻，销售成本占营收比重连续保持在20%左右。两位首创人Michael Cannon Brookes、Scott Farquhar是大学同学，并配合出任公司Co-CEO，在大学期间的体现，这两位可以用一丘之貉来形貌，Farquhar委曲拿到奖学金，而Cannon Brookes则是委曲拿到结业证。学习上的不足并没有掩藏两人在商业上的天赋，或者说是对商业本质的明白。早期员工很大水平上也是来自大学同学和校友，整个团队有配合的兴趣喜好，包罗编码、音乐、社交和扑克游戏，团队会全情投入。

就这样的一批人，从公司文化上就确立了Atlassian未来生长的基调。一般软件公司会有大量人力投入在营销上，因为企业软件虽然是B2B，可是销售历程本质上仍是P2P，需要雇佣人力向企业CTO或采购部门推广。Atlassian则另辟蹊径，将软件销售历程变为了B2P，不是主动去寻找客户，而是让客户找上门来。

之所以能做到不需要销售人员，到达其他公司求之不得的销售结果， 是Atlassian推行的三点营销计谋，全程自助、薄利多销和用户口碑宣传。Atlassian的销售计谋如此乐成，与其优秀的产物能力密不行分。Atlassian主要有5款产物，划分面向差别的市场。

JIRA（项目、认为治理软件，2002年上线）、Confluence（企业知识治理与协同软件，2004年上线）、BitBucket（代码库，2010年上线）、HipChat（内部谈天/协作软件，2012年上线）以及JIRA Service Desk（服务台软件，2013年上线）。Atlassian产物有很是强的用户粘性，这种粘性是来自对客户业务流程的深入明白，深入到协同办公整个业务流程历程中。美国航空航天局使用Atlassian来设计火星探测器，Runkeeper使用Atlassian来设计健身应用。

eBay、宝马、花旗都是Atlassian客户。现在，从软件开发、IT服务、销售营销、人力资源、金融、执法等，这些行业团队都可以使用Atlassian的产物，来完成协作完成任务。

此外，Atlassian在中国市场上也有很是良好的口碑，许多大型IT企业或多或少接触过Atlassian的产物，并认可其缔造价值。在中国市场上，现在还找不到对手。

TOP8：Veeva Systems市值：390亿美元业务：医药与生命科学总部：美国加州建立时间：2007年在垂直领域， 2007年建立的Veeva专注于为生命科学领域提供基于云的整套解决方案，并于2013年登陆纳斯达克，当前市值已高达82亿。建立之初，Veeva基于SaaS模式为生命科学行业客户提供CRM，其时CRM市场先履历了Oracle等传统软件巨头占据大部门份额，后又进入Salesforce一家独大的时代。虽然看起来市场一片红海，时任Salesforce高管的Peter Gassner依然发现了基于SaaS模式CRM的市场时机——细分领域针对性的解决方案，好比说对于合规性和业务流程明白要求极高的生命科学领域，于是建立Veeva。

彼时由于SaaS市场并不成熟，细分领域SaaS解决方案更是无先例可寻，机缘与挑战并存。2015年，通过研发和收购，Veeva推出Zinc云端解决方案，有凌驾200万数字化内容获批，资助漫衍在全球170个国家120家客户完成媒体开发与合规社区的数字化转型事情。有50,000市场营销、医学和执法专业人士正在使用Zinc Ahead产物。Veeva客群席卷制药、生物技术、医疗产物、条约销售组织和条约研究机构，诸如拜耳、勃林格殷格翰（Boehringer-Ingelheim）、礼来（EliLilly and Company）、吉祥德（Gilead Sciences）、默克、诺华等全球最大的制药公司以及行业内小规模公司。

由于身处细分行业，不比通用型SaaS辽阔的市场规模，Veeva在建立之初就确立了全球化生长的战略。首先是北美与欧洲，接着便进入亚洲市场。通过多年行业深耕，Veeva产物能够深植客户尺度作业流程，让用户粘度较高；另一方面，庞大的行业数据积累也使客户更换产物的成本上升。

Veeva Systems软件服务逐渐走上用数据掌握医疗行业命脉的门路。TOP9：DocuSign市值：384亿美元业务：电子签名总部：美国加州建立时间：2003年信息化相对成熟的美国市场，在上世纪末泛起了电子签名和电子条约技术，但在2010年后，这一技术应用才迎来市场发作时机，DocuSign正是这一波时机中发展起来的标杆公司。2003年，DocuSign建立，经由生长，成为全球领先的电子签名和数字生意业务治理（DTM，Digital Transaction Management）解决方案供应商，为企业和小我私家提供基于认证和用户身份治理的电子签名服务，并以此为焦点搭建更广泛的协议流程自动化治理平台。2018年4月，DocuSign在纳斯达克IPO，上市当日市值突破60亿美元，对比IPO前2015年最后一轮融资的30亿美元，估值翻了一倍。

建立初期，DocuSign以衡宇租赁领域为切入点，与房产生意业务软件商ZipLogix互助，为房产经纪人提供衡宇生意业务、租赁条约的在线签约服务，在降低了签约成本的同时提升了用户体验与签约效率。配合着美国较为成熟的企业服务市场，DocuSign从衡宇租赁快速向其他领域快速拓展，现在基本可以满足包罗地产、金融、保险、医疗、高等教育、通信、零售、制造业、旅游业和非营利机构等在内的大部门行业需求。在努力拓展新行业的同时，DocuSign也在不停寻求新的业务场景。

迄今为止，DocuSign平台提供电子条约签署的全流程服务，并从逐步从电子条约衍生到企业内部基于文档的数字化的治理，即数字生意业务治理（DTM，Digital Transaction Management）。与此同时，DocuSign是DTM尺度的制定者之一，与Visa、英特尔等300家企业建立了xDTM协会并担任董事，xDTM协会于2015年公布了第一版数字生意业务治理（DTM）尺度。TOP10：Twilio市值：362亿美元业务：通信总部：美国加州建立时间：2008年Twilio是一项你在使用但却对此绝不知情的服务。

当司机接受你的用车请求或者车到达的时候，Uber会给你发送一条文本信息，而这一历程就是靠Twilio的技术实现的。你打电话联系司机的号码是暂时的，而这个一次性的号码也是由Twilio缔造出来的。

Uber只不外是将Twilio的软件代码融合在它自己的App中，从而实现这些功效。其他使用Twilio技术用于类似用途的服务包罗Lyft、Airbnb，甚至是像Coca Cola、Home Depot以及Nordstrom这样的大公司也使用Twilio来建立它们自己的销售应用、主顾服务应用或者呼叫中心基础设施。Twilio建立的是一种叫做应用法式接口（API）的软件代码，开发者可以轻易将这种代码嵌入在他们开发的应用或者网页中，从而实现林林总总的通信功效，例如说文本短信、电话甚至是视频谈天。

Twilio的浅易操作与成本效益让它大受接待，特别是当越来越多的开发者试图寻找到能够在他们开发的服务中快速添加通信功效的方式。Twilio是一家十分有前途的年轻公司，它有着一个斗胆的愿景，让语音应用像网络应用一样易于设置和维护。他们建设了一个敏捷、直观的界面，简化了构建 IVR 和 PBX 功效时所涉及的庞大问题，并在早期获得了许多知名互联网公司的认可。

上述数据凭据全球股票生意业务市场公然信息整理所得，全球SaaS公司TOP10的市值均为2020年8月24日数据。榜单暂未列入海内公司，作为参考，海内SaaS第一股金蝶云市值约为40亿美金。

下一篇，我们就来聊聊中国SaaS的生长与未来。

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